(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国电信官网的投诉,称官网购买速通卡无法安装。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉事实:
本人在于2015年1月12日,在电信官方网站够买速通卡一张,订单号:AH11551081031805101。
第一次提交信息后,等待3天后未安装,拨打10000号电信以没有联系到我为由终止安装,此处说明一下我的手机是24小时不关机的,并且有来电提醒。
终止安装后,本人重新申请安装,留下了2个电话,又等了3天还是无果。2次无果后,本人提交自助申请显示速通卡已经被申请无法使用,随后8次联系10000号问题都没有得到解决,一直无法安装多次联系10000号无果。
联系10000号后,也有工作人员联系我,每次得到都是些含糊其词的回答,问问身份信息,问问地址,问问电话继续升级处理,连续多次无法解决。25号早晨05584823332来电,工作人员都不知道速通卡是什么,而且态度相当恶劣。
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